关于投诉托里县公园畔小区物业服务不到位的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，家里暖气不热，温度在16度到18度左右，已按热力公司要求清洗了管道等，家里暖气还是不热，群众认为物业监管和服务不到位，群众诉求：物业公司尽快督促热力公司解决供暖问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县住房和城乡建设局处办。

托里县住房和城乡建设局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实，托里县诚和物业服务有限公司作出回应，已经认真听取了业主的意见，并对相关问题进行了深入的调查和分析。目前此单元现就诉求人一户居住，长下楼层均无人居住，是室内温度降低的原因之一，经我公司工作人员检查，发现室外供热进水管网温度未46摄氏度，回水温度为38摄氏度，室内供热进水管网温度为41摄氏度，回水温度32摄氏度，供热主管网与入单元供热管道温度相差五到六度，存在异常，此现象需我公司配合物业，开发商共同检查入户主管网和阀门是否存在未完全打开或堵塞现象，目前由于天气原因无法立即打开入户主管网和阀门进行检查，已和用户本人沟通完毕，在供热期结束后立即进行检查。物业公司承诺将采取一系列措施，以提升我们的服务质量和监管效率。具体措施包括但不限于：增加巡逻频次，确保公共区域的清洁和安全，优化维修相响应机制，缩短处理业主报修的时间，加强与业主的沟通，定期收集反馈，持续改进服务内容。群众表示满意。