塔城地区群众通过12345热线反映，其在托里县新华书店对面的盆盆肉餐厅用餐，结账时发现一套餐具收费2元，对餐具收费表示不满问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局办。

托里县市场监督管理局立即安排执法人员赴现场了解情况，经托里县市场监督管理局执法人员现场检查，通过查询监控发现是收取的费用为餐巾纸，托里县市场监督管理局执法人员已联系投诉者告知其检查处理结果。群众表示满意。