市民徐先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，其托里县红旗路口馕铺卫生差，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至托托里县市场监督管理局处办。

托里县市场监督管理局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，在核实了解情况后，执法人员现场检查，发现该商家存在相关违法行为，我局执法人员已责令商家进行全面自查，并对该商家的相关违法行为进行立案查处，并联系叶先生告知其检查处理结果。

热线工作人员回访时，徐先生对12345热线的工作效率十分满意，表示处理时间很快。

群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。把群众诉求作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务、把群众满意作为第一目标，聚焦解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音、让群众获得更多幸福感与安全感。