1月20日，县委书记孟祥楠先后前往托里县人民政府办公室、托里县社会治安综合治理中心进行调研。

　　孟祥楠通过实地察看、现场询问等方式，详细调研政务服务便民热线、县综治中心工作运行情况，看望慰问一线工作人员，并就进一步提升服务质效、筑牢基层治理防线提出明确要求。

　　孟祥楠首先来到托里县人民政府办公室，深入了解12345政务服务便民热线平台受理范围、来电处置流程、工单办结效率及群众满意度等情况，详细询问群众诉求的问题类型、部门协同联动机制落实情况等重点工作。

　　孟祥楠指出，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众、倾听民意、解决民忧的重要桥梁纽带，是检验政务服务效能的“试金石”，更是优化营商环境的关键抓手。要始终坚持以人民为中心的发展思想，严格落实“民有所呼、我有所应”工作要求，全面对标热线运行国家标准，规范签收、响应、办理、答复、回访全链条闭环管理，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。

　　随后，孟祥楠前往托里县社会治安综合治理中心，实地察看“一站式”服务窗口设置、矛盾纠纷调处流程、数字法庭运行等规范化建设情况，详细了解各类矛盾纠纷的受理、调解以及群众满意度情况。

　　孟祥楠强调，社会治安综合治理中心是夯实平安稳定根基、推进基层治理现代化的核心平台，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，把综治中心打造成群众家门口的“解忧铺”。要优化“一站式”服务效能，健全“一窗式受理、一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”机制，整合司法、民政、信访等多方力量，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。