今年以来，托里县税务局紧扣纳税人和缴费人实际办税需求，聚焦办税堵点、咨询痛点、服务难点，依托征纳互动服务渠道持续优化服务模式、升级服务体系、拓宽服务边界。通过重塑咨询办理流程、打通内部业务堵点、推行分类精准辅导，实现税费服务由粗放式应答向精细化赋能转变、由单一咨询服务向闭环问办服务升级，持续提升辖区市场主体办税便利度与服务满意度。

　　通堵提效，构建全域协同咨询新格局

　　以往涉税咨询存在条线分散、对接繁杂、权责割裂的问题，纳税人遇到跨领域、多环节涉税事项时，往往多方咨询、反复对接，耗时费力、效率偏低。

　　为切实破除部门业务壁垒、整合服务资源，托里县税务局统筹整合税源管理、政策业务、纳税服务等岗位力量，搭建一体化线上服务工作专班，建立线上受理、内部流转、业务研判、限时办结的工作机制。所有纳税人线上涉税诉求统一归集、统一分流、统一答复，简单问题即时回应，复杂问题业务股室联动研判处置，有效规避纳税人多头咨询、重复对接的情况，真正实现涉税咨询“一次发起、全域响应、精准办结”。

　　流程再造，打造云端闭环办税新场景

　　托里县税务局持续深化“非接触式”办税改革，充分释放征纳互动线上服务优势，不断扩充线上可办涉税事项清单，将日常高频、常规简易办税业务全部纳入线上问办协同体系，搭建起诉求接收、远程辅导、线上审核、结果反馈的全链条闭环服务模式。

　　纳税人足不出户即可在线发起业务申请、咨询操作流程、更正涉税事项，税务干部实时在线跟进辅导、核验涉税资料、完成后台审批，以数据流转替代线下跑动，以线上服务压缩办理时限。通过环节精简、服务前移，切实降低市场主体办税成本，让智慧办税、便捷办税成为常态。

　　精准滴灌，解锁暖心精细服务新体验

　　在全面普及线上便捷办税的基础上，托里县税务局坚持普惠服务与精准服务相结合，依托平台数据归集优势，精准匹配不同市场主体经营业态、行业属性、办税特点，推行差异化、个性化税费服务。

　　针对小微企业、个体经营户、异地经营报验户、重点行业企业等各类主体，分类推送适配税费政策、办税操作指引、日常风险提示，实现政策推送精准滴灌、风险提醒前置、办税辅导按需匹配，用有温度的精细服务打通便民服务“最后一公里”。

　　托里县税务局将持续夯实征纳互动服务基础，不断优化线上服务功能、拓展办税应用场景、完善精细服务机制，持续补短板、强弱项、提质效，以更优税务服务护航辖区营商环境持续向好，助力地方经济平稳健康发展。　 　 　 　

 （通讯员：张亚茹）

   责任编辑：杜君