当日，刘文君开展厅堂日常巡检工作，在网点外无障碍坡道处发现一位乘坐轮椅来办理业务的老年客户。老人腿脚不便，依靠轮椅出行，身边仅有陪同家属，上下台阶、排队等候都存在诸多困难。刘文君主动上前搀扶、稳妥推送轮椅，全程贴心引导老人经由无障碍坡道平稳进入营业大厅，全程贴心陪护，免去老人排队等候的不便。
　　进入厅堂后，刘文君优先将客户引导至低柜便民服务窗口，贴心询问本次业务办理需求。经沟通了解，老人专程前来办理社保卡激活业务。考虑到老年客户视力不佳、对智能设备操作不熟悉，刘文君全程耐心讲解业务流程，细致核对身份信息，逐项协助完成社保卡激活全流程操作，同步细致告知老人社保卡存取款、医保结算、养老金发放等实用功能与使用注意事项。办理过程中，工作人员放缓语速、反复确认，兼顾老人理解能力，贴心消除老人业务办理的顾虑。
　　一直以来，农行托里县支行持续深耕适老化、无障碍金融服务建设及消费者权益保护，完善网点无障碍坡道、轮椅等配套设施，常态化落实特殊群体优先办理、一对一陪同引导等暖心举措。针对老年、残障、行动不便等特殊客户群体，网点建立专属服务机制，厅堂巡检人员主动靠前识别需求，压缩等候时长，让特殊群体享受便捷、有温度的金融服务。

　　农行托里县支行将持续把便民暖心服务落到实处，不断优化厅堂适老服务细节，常态化开展员工特殊客户服务培训，主动延伸金融服务触角，以细微暖心之举提升群众金融服务获得感，打造有温度、有情怀的县域基层金融网点。

（通讯员：孟璇）

责任编辑：杜君