4月24日，托里县接到塔城地区12345政务服务便民热线群众诉求“2023年4月24日到乌鲁木齐市米东区新疆宝石花医院外二科现需要办理异地就医、在新疆医保平台上办理异地就医母亲人脸识别未通过”的问题。县医疗保障局有关负责同志第一时间与求助群众进行了电话联系，详细了解了群众办理过程中存在的问题和困难。结合该群众的母亲在“新疆医保平台”上办理异地就医人脸识别未通过的问题，线上指导该群众在“新疆医保服务平台”通过“为他人备案”方式，为其母亲成功办理了“其他跨省临时外出就医人员”备案。同时，在电话沟通中工作人员就有关医保异地备案登记相关政策进行了宣传和讲解，该群众对于办理结果表示满意和感谢，对工作人员的服务态度表示非常满意。