近日，托里县医疗保障局负责同志走进县政务服务中心，不仅以工作人员的身份坐在窗口接待办事群众，还陪同群众一同办理业务，为其解决咨询、受理、审批等各类事项。

托里县政务服务中心推行“局长进大厅，我陪群众走流程”活动以来，托里县医保局秉持“领导干部沉下去，优质服务提上来”的服务理念，常态化开展领导“进大厅”活动，分管领导不定期来到医保服务窗口“坐班”，以企业和办事群众的“第一视角”体验办事流程，通过现场“望、闻、问、切”，着力破解企业群众办事痛点、难点、堵点，真正实现“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”。

托里县居民古丽娜孜·朱玛别尔根说：“办完业务才知道陪我办完事的是医保局的领导，不仅态度好，非常耐心地解答了我的所有问题。而且在我原先没弄清楚的地方,也给我做了详细的补充和说明,整个办理过程非常顺利。”

据了解，托里县政务服务中心对全县31家部门进行了排班，从2024年12月13日到2025年1月26日，每天安排不同单位的领导进入大厅，陪群众走流程，进一步推动政务服务效能提升，让政务服务更加贴近群众需求。

托里县医疗保障局党组书记、局长王玲说：“围绕政务服务‘办事全过程’存在的堵点、痛点、难点，以‘用户视角’实地体验，发现问题，有针对性地推动政务服务效能持续提升,让政务服务从‘能办’ 向‘快办’好办‘转变’。”