政务服务12345便民服务热线典型案例

案例三十五：

关于投诉托里县不动产中心窗口工作人员服务态度的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，10月23日妻子前往托里县不动产中心窗口办理房产证相关手续但工作人员不给办，24日早上再次前往办理窗口工作人员服务态度恶劣，非常差，看不起且辱骂群众妻子，其他手续都已正常办理只差一点但工作人员故意不给办，群众认为不合理，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县自然资源局办。

经托里县自然资源局核查，已通过电话向当事人解释，工作人员服务态度问题，不动产登记中心领导予以了工作人员批评教育，并对该群众表示了深深的歉意。群众表示满意。