政务服务12345便民服务热线典型案例

案例三十三：
                 关于投诉托里县叶宝二手车车行不予退还订金的问题

    塔城地区群众通过12345热线反映，托里县叶宝二手车车行不予退还订金，群众在该店订了一辆二手本田思域汽车，订金金额：9000元，2024年9月3日群众把车开走后，群众因发现车辆信息数据不准确，2024年9月4日群众就把二手车辆退还，现该店不予退还订金，群众觉得不合理，望相关部门协调解决。
    塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县市场监督管理局办。
    经托里县市场监督管理局核查，协调二手车车行老板与诉求人达成分期退款协议，市场监督管理局执法人员已电话告知诉求人协调结果。群众表示满意。