市民哈先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，托里县鼎城酒店服务态度差，希望停业整顿10天的问题，希望相关部门协调解决。
塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至托里县文化体育广播电视和旅游局处办。
托里县文化体育广播电视和旅游局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，托里县文化体育广播电视和旅游局安排执法人员前往鼎盛酒店核查，经核查酒店工作人员在2024年1月24日中午14:00之后对您所住房间以敲门的方式进行告知了退房时间，（因中午两点是酒店规定的退房时间）通过调取该酒店监控的方式核实了酒店工作人员对您所住的712、715两间房间所住顾客多次敲门告知退房或者续住，对您的休息造成了影响。执法人员在现场对该酒店工作人员进行了教育，酒店负责人也在与您电话沟通中表达了歉意，并对多次敲门告知退房时间的酒店工作人员进行了处罚。在2024年1月28日及29日，已对您所反映问题做出过答复并与您电话沟通中告知，对于您所反映的因酒店服务问题要求托里县鼎盛酒店停业整顿10日的诉求，因该酒店行为没有达到停业整顿的处罚条件。无法做出停业整顿处罚。
热线工作人员回访时，哈先生对12345热线的工作效率十分满意，表示办事效率很高！
群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。把群众诉求作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务、把群众满意作为第一目标，聚焦解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音、让群众获得更多幸福感与安全感。
