案例八：
              关于求助托里县铁厂沟镇哈图村停水的问题
    塔城地区群众通过12345热线反映，托里县铁厂沟镇哈图村群众反映：自来水冬天冻结了没水，现整个夏天也没水，不知原因，有关部门迟迟不给解决，望相关部门协调解决。
    塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县铁厂沟镇人民政府办。
    经托里县铁厂沟镇人民政府核查了解，主管网有水。住户家没水，阀门正常，检查发现住户家附近的支管出了问题。村委会已联系专业人士来找出漏水点，已修理完成。群众表示满意。