市民李女士通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，托里县国药控股未及时进货的问题，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至托托里县人民政府办公室办。

托里县人民政府办公室接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，在了解情况后，协调托里县医保局进行核实，由于因药店药品已售尽，药品进货正在途中，诉求者李女士急于出差，县医保局立即与周边县市取得联系，并及时进行药品调配，确保诉求者李女士在出差前能够购买到所需药品。

热线工作人员回访时，李女士对12345热线的工作效率十分满意，表示处理时间很快。

群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。把群众诉求作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务、把群众满意作为第一目标，聚焦解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音、让群众获得更多幸福感与安全感。