塔城地区群众通过12345热线反映，群众是开店的用的是老式的自来水表，现没电需要过去充钱，工作人员不让充钱，手续非常杂，工作人员说开完会又说给主任报备，办事效率慢，诉求:尽快来水，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县供排水公司处办。

托里县供排水公司接诉后高度重视，经工作人员现场核查，为更好地为群众提供方便快捷的水表充值，供排水公司已全面升级智能水表，供排水公司工作人员上门检查发现，该用户是山东老表，且未享受国家免费一表一换我公司免费为其更换新智能水表，开通新式水表恢复正常供水，群众表示满意。