塔城地区群众通过12345热线反映，托里县铁斯把汗附近平房区多户经常性停水，连续5天，水质异常，6月25日晚21点向供排水公司工作人员0901-3681115致电，工作人员也在推脱，诉求：请保障居民用水，尽快来水，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县供排水公司处办。

托里县供排水公司接诉后高度重视，经工作人员现场核查，该片区停水的原因是汇口导致停水，为保证安全，优质高效供水，加快托里县城现代化，智慧化的步伐，提高供水系统的安全可靠性，根据改造项目工作计划我公司逐步对县城供水管网进行停水接入新供水管网，因此会导致各个片区存在停水问题。停水公告已发往各社区书记及“托里县供排水公司公众号”，由书记乡各片区发送停水公告，公众号同步发送。已和用户联系，目前已恢复正常用水，我公司员工与用户已电话沟通解释，用户表示了解，群众表示满意。