塔城地区群众通过12345热线反映，托里县喀普其克南路烟草公司附近平房区自来水管子爆裂3次，同样地方修复2次，自来水公司收费2次，诉求：需要尽快彻底的修复，望相关部门解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县供排水公司处办。

托里县供排水公司接诉后高度重视，经公司员工现场查看发现，该片区供水管网老化，无法继续使用，和用户沟通协商后用户表示把旧管网掐掉，用户自己更换供水管网重新接入新管网，我公司员工与用户已电话沟通协商一致，用户表示同意。经电话/现场回访，已和用户解释说明，群众表示满意。