塔城地区群众通过12345热线反映，托里县自来水公司存在乱收费现象，住址：青青家园1号楼2单元202室，2022年8月缴纳500元水费，2025年3月缴纳300元，群众房屋几乎不用水，今天又欠费30元，群众表示不合理，诉求：核实此问题，告知收费标准，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县供排水公司处办。

托里县供排水公司接诉后高度重视，经工作人员现场核查，经过和水表厂家对接了解到，该用户水表出现欠费问题是系统数据延迟上传导致扣费不及时，并不是乱收费，已和用户解释并免费为此更换水表，并将余额转结至新表，已现场和用户解释说明原因，群众表示满意。