为进一步提高供水服务质量，全面做好优质稳定高效供水服务保障工作，托里县供排水公司向用户作出如下承诺：
一、供水水质
水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，公司化验室每天对水质进行9项常规检测，委托第三方每月进行38项水质检测，每半年委托第三方进行97项全项检测，并在托里县政府网及行政服务大厅进行公示，确保供水水质达标，使居民用放心水，安全水。
二、停水通知
1、计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水，较大范围停水提前24小时通过微信公众号、微信群、朋友圈等平台发布停水消息，小范围停水提前12小时通过公司公众号、微信群、朋友圈等平台通知用户，承诺达标率100%。
2、紧急抢修（突发）停水。在抢修的同时通过微信群、微信朋友圈等平台通知用户。
三、24小时供水服务热线（0901-3681115）受理维修、抢修、漏水、咨询等服务，用户来电处理率达到100%。
四、收费标准
供水：按照塔地发改价[2008]76号文件进行收取。居民用水为1.7元/立方米，机关团体为2.5元/立方米，商业饮服物业为3.1元/立方米，基建用水为2.8元/立方米，工业用水为2.7元/立方米，特种行业用水为5.5元/立方米。
排水：按照托发改价[2017]5号文件进行收取。居民0.85元/立方米；非居民1.3元/立方米；工业、基建1.9元/立方米；机关、团体1.54元/立方米；特种用水3元/立方米，进入排污管网的按污水实际排放量征收，未进入排污管网的不收费。
五、投诉与监督对公司供水服务存在不满意的，可拨打服务监督电话投诉。（投诉电话为：0901-3683345）
托里县住房和城乡建设局
2024年11月5日
2024年11月5日
