本人为平房自建房，2024年12月14号由于房屋前面住户自来水管道爆裂，把我们的自来水管道切断，导致左右邻居5到8户没有水，多次向自来水公司和社区反应，都未得到解决，本人于2024年12月21拨打12345政府热线，直到12月24日下午7点接到12345热线回复，自来水公司将于12月25日前去抢修解决，12月25日中午两点左右，自来水公司来查看，给与回复是他们回去研究解决方案，至今没有音讯，我们已停水21天，家中有老人孩子，用水十分困难，请求政府给与帮助，请求给与解决吃水问题，急盼解决！

您好，关于您反映的“自2024年12月14日停水至今无人解决”信件经县领导批示，由托里县供排水公司答复如下：我公司高度重视，立即组织人员对该片区用水情况进行排查。其原因为：2024年12月14日我公司接到该片区用户李某来电自家房屋地基下管网破裂跑水。经查该管网产权为该片区用水户所有，根据《新疆维吾尔自治区城市供热供排水供气管理办法》第十五条相关规定，该管线维修维护由该片区产权用户负责，但该用户为确保自身房屋安全，拒绝房屋内管网维修，在未经其他用水户同意及不同意其他用户的所说补偿房屋内供水管网维修费用情况下，私自联系挖机将贯穿房屋的供水管线进行掐除，导致后面几户用户出现无水问题。为保证用户正常用水需求，我公司多次与社区联合对用户进行解释说明并与北侧邻居沟通接水问题，经我公司人员现场查看，结合实际制定两个方案，来解决用水问题。方案一：从多拉特路新拉一条200米左右用户支管网，从而解决用水问题。方案二：从北侧巷道接其他用水户管线（该管线产权为其他用水户所有），但需经北侧用户同意后解决用水问题。方案一因出资问题用户不愿意接入新管线，方案二:我公司联合社区人员于12月25日再次对北侧用水户做思想工作，需等待北侧用户同意后实施。同时为保障用水户正常生活用水，为用水户设立免费取水点。感谢您对托里县人民政府网的关注。